Condiciones de venta

Quién vende

Las piezas de esta web las vende Raquel Torres Gonzalez (NIF 39375522M), con domicilio en C/ Carles Buïgas, 32, 08272 Sant Fruitós de Bages (Barcelona) y nombre comercial BY S’OHO. Para cualquier duda sobre un pedido: hello@bysohobcn.es.

Las piezas

Todas las piezas están tejidas o diseñadas por nosotras. Al estar hechas a mano, puede haber pequeñas diferencias de tono, medida o punto respecto a las fotos, que no son un defecto. Las ediciones son limitadas: la ficha de cada pieza dice cuántas unidades quedan.

Precios y pago

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío, si los hay, se indican aparte antes de que confirmes el pedido.

Puedes pagar con tarjeta en la pasarela de pago segura o, si haces el pedido por correo, con el medio que te indiquemos al confirmarlo. El contrato se cierra cuando confirmamos el pedido y recibimos el pago; te mandamos la confirmación por correo.

Envíos y plazo de entrega

Enviamos a España. Cada pieza se hace a mano, así que te confirmamos el plazo de entrega con el pedido. Si no se indica otro, la entrega se hace en un máximo de 30 días desde la confirmación. Las piezas bajo encargo y las personalizadas llevan el plazo que acordamos contigo.

Las láminas para pintar en descarga digital no se envían: te llega el archivo por correo o por el enlace de descarga.

Devoluciones: derecho de desistimiento

Si compras una pieza de la web sin personalizar, tienes 14 días naturales desde que la recibes para devolverla sin tener que darnos ningún motivo. Para hacerlo, escríbenos a hello@bysohobcn.es antes de que acabe el plazo; puedes usar el formulario de más abajo, aunque no es obligatorio.

Tienes que devolver la pieza en los 14 días siguientes a decirnos que desistes, en el mismo estado en que la recibiste, sin usar y con su etiqueta y su packaging. Los gastos de la devolución corren de tu cuenta.

Te reembolsamos todo lo que hayas pagado, incluido el envío original en su modalidad normal, en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunicas, con el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir la pieza, o a que nos muestres que la has enviado, antes de hacer el reembolso.

Piezas que no se pueden devolver

Como prevé la ley (art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores), no hay derecho de desistimiento en:

• Las piezas personalizadas: las que llevan un nombre grabado y la mandala de nacimiento.
• Las piezas hechas bajo encargo según tus indicaciones, como un color o una medida que no están en la web.
• Las láminas en descarga digital, una vez empezada la descarga, si nos has dado tu consentimiento expreso y has aceptado que con ello pierdes este derecho.

Garantía

Todas las piezas, también las personalizadas, tienen la garantía legal de tres años por falta de conformidad. Si una pieza te llega dañada o no es la que pediste, escríbenos con una foto y la arreglamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero, sin coste para ti.

Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a hello@bysohobcn.es y te contestamos lo antes posible. También puedes pedirnos la hoja oficial de reclamaciones o acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, puedes acudir a los juzgados de tu domicilio.

Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y mandárnoslo por correo si quieres devolver una pieza: